Potrzebna pomoc? Skontaktuj się z nami

Zebraliśmy poniżej wszystkie niezbędne i najbardziej przydatne informacje, tak by ułatwić Ci korzystanie z naszego serwisu. Jednakże jeżeli pojawią się jakiekolwiek pytania lub wątpliwości to nasz Dział Obsługi Klienta chętnie służy pomocą. Prosimy skontaktuj się z nami w dogodny dla siebie sposób: telefonicznie, poprzez chat lub drogą mailową na poniższe dane adresowe.

Płatność

Oferujemy następujące formy płatności za produkty zakupione w naszym sklepie internetowym:

- karta kredytowa

- przelew internetowy

- Klarna

Karta kredytowa

W przypadku płatności kartą, zostaną Państwo przekierowani na bezpieczną witrynę i poproszeni o podanie swoich danych osobowych oraz danych swojej karty kredytowej. Informacje o karcie kredytowej nie są przekazywane firmie VELUX. Finalnie kwota za zamówienie zostanie pobrana w dniu dostawy zamówienia.

Przelew internetowy

W przypadku płatności przelewem internetowym zostaną przekierowani Państwo do serwisu Pay U.

Klarna

Możesz wybrać płatność w systemie Klarna. Klarna przedstawi szczegółowe warunki płatności.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej lub zadać pytanie o płatność, przejdź do witryny internetowej Klarna lub skontaktuj się z obsługą klienta Klarna.

Bezpieczeństwo

Zadbaliśmy o maksymalne bezpieczeństwo płatności kartą kredytową w naszym sklepie. Płaność odbywa się poprzez bezpieczną witrynę a dane Państwa karty kredytowej nie są udostępniane firmie VELUX.

3D Secure

Co oznacza 3D Secure?
3D Secure, inaczej uwierzytelnianie 3D Secure lub 3DS, to mechanizm zapobiegania oszustwom pierwotnie wprowadzony przez firmę Visa (jako Verified-by-Visa) w 2001 roku. Działa jako dodatkowa warstwa zabezpieczeń podczas płatności kartą. Zapewnia klientom krok bezpiecznego uwierzytelniania przed zakupem online, który gwarantuje użycie prawidłowych danych karty i ochronę przed oszustwami związanymi z płatnościami kartą. Mechanizm 3DS jest obsługiwany i uznawany przez głównych wystawców kart debetowych i kredytowych, w tym VISA, Mastercard (jako Mastercard Secure Code) i American Express (jako American Express SafeKey).

Jak działa uwierzytelnianie 3D Secure?
Jeśli kiedykolwiek zdarzyło Ci się płacić za coś online, prawdopodobnie uwierzytelnianie 3D Secure nie jest Ci obce. Przed uiszczeniem płatności online następuje przekierowanie do strony 3D Secure wystawcy karty kredytowej lub debetowej w jego witrynie internetowej. W witrynie internetowej wystawcy zostanie następnie wyświetlony monit o podanie hasła (skonfigurowanego wcześniej w Twoim banku) lub kodu uwierzytelniania (wysyłanego automatycznie na potwierdzony numer telefonu komórkowego). Po podaniu prawidłowych danych płatność zostanie zatwierdzona przez wystawcę karty i nastąpi przekierowanie z powrotem do naszej strony potwierdzenia. Po przekierowaniu do naszej witryny, które nastąpi bardzo szybko, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem realizacji płatności.

Jak zarejestrować się w usługach Verified by Visa / Mastercard Secure Code?
Verified by Visa i Mastercard Secure Code są oferowane przez banki i usługodawców, a nie bezpośrednio przez firmy Visa / Mastercard. Sugerujemy bezpośredni kontakt z bankiem lub usługodawcą.

Co mam zrobić, jeśli zapomnę hasła?
Hasło można łatwo zresetować. To, w jaki sposób można to zrobić, zależy od banku. Jeśli po wprowadzeniu danych karty na ekranie wyświetli się komunikat Verified by Visa / pole Mastercard Secure Code, prawdopodobnie obok będzie znajdować się opcja Nie pamiętam hasła. Gdy ją klikniesz, wyświetli się prośba o podanie danych skonfigurowanych podczas rejestracji. Umożliwi to szybkie zresetowanie hasła i kontynuowanie zakupów.

Mój bank wysyła kody na telefon, ale czasem ich nie dostaję. Co zrobić?
Skontaktuj się w tej sprawie bezpośrednio z bankiem w celu zbadania problemu. Może to być coś prostego, np. bank nie dysponuje prawidłowym numerem telefonu. Zwykle krótka rozmowa telefoniczna może rozwiązać problem.

       

Kontakt

Telefon: +48 221 034 039
Email: kontakt@velux.pl
Fax: +48 22 33 77 075

Godziny pracy Działu Obsługi Klienta
Pracujemy od Poniedziałku do Piątku, w godzinach: 8:00-16:30
Nieczynne w Soboty, Niedziele i Święta.